Thiên Vũ Order luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, Quý Khách vui lòng tham khảo chính sách khiếu nại dưới đây:

1. Định nghĩa:

Khiếu nại là việc Khách hàng thông báo về các vấn đề dịch vụ (mua hàng, kiểm hàng, đóng gói, giao hàng, vận chuyển...) chưa đúng hoặc không đủ theo yêu cầu.

2. Quy trình xử lý khiếu nại dịch vụ:

a. Thời gian tiếp nhận & xử lý:

• Thời gian Khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Thời gian Thiên Vũ Order xử lý:

• Khiếu nại cần xác minh với bên thứ ba (Nhà cung cấp, Đơn vị vận chuyển TQ): Thường là 03 ngày làm việc để có thông tin giải quyết.

• Khiếu nại do lỗi dịch vụ của Thiên Vũ Order: Xử lý trong vòng 03 ngày làm việc nếu liên lạc với Khách hàng không bị gián đoạn.

b. Quy định về Khiếu nại:

• Thời điểm: Kể từ khi mua hàng và tối đa 02 ngày sau khi nhận hàng.
  

• Cách thức gửi:
  

• Trực tiếp trên đơn hàng.

• Qua Zalo, Messenger (trong trường hợp không tạo được KN trên đơn hàng).

• Thông tin cần cung cấp:
  

• Ghi rõ Mã/Tên hàng hóa, Tình trạng cụ thể của vấn đề.

• Nêu rõ mong muốn giải quyết (bồi thường, đổi/trả hàng).

• Đối với khiếu nại thiếu hàng:

• ID sản phẩm thiếu.

• Ảnh Phiếu giao hàng (có chữ ký NV Giao hàng, thể hiện trọng lượng/số lượng).

• Ảnh cân nặng kiện hàng đã nhận (gồm bao bì & sản phẩm).

• Ảnh thực tế các sản phẩm đã nhận.

• Ảnh mã bill vận chuyển/hóa đơn NCC dán trên kiện 

• Ảnh cân nặng 1 sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm.

• Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc:

• Ảnh tổng thể sản phẩm thực nhận.

• Ảnh cận cảnh/chi tiết các lỗi.

• Video quay lỗi (gửi qua Zalo) nếu khó nhận biết qua ảnh.

• Đề xuất phương án xử lý ngay.

• Đối với khiếu nại khối lượng:

• Ảnh Phiếu giao hàng (có chữ ký NV Giao hàng, thể hiện trọng lượng).

• Ảnh khối lượng hàng hóa tại kho (khi kiện hàng chưa mở), có xác nhận của nhân viên Thiên Vũ Order.

• Đối với các tình huống phát sinh khác: Thiên Vũ Order có thể yêu cầu thêm thông tin. Rất mong nhận được sự hợp tác của Quý Khách để giải quyết nhanh chóng, hỗ trợ giảm thiệt hại cho cả 3 bên (Nhà cung cấp, Khách hàng, Thiên Vũ Order).

• Các quy định khác:
  

• Thiên Vũ Order sẽ hỗ trợ xử lý các Khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch

• Đối với sản phẩm điện tử: Chỉ tiếp nhận khiếu nại nứt, gãy; không xử lý khiếu nại về hoạt động, chi tiết bộ phận, bảo hành, chất lượng sản phẩm.

• Thiên Vũ Order có quyền từ chối hoặc yêu cầu Khách hàng tự khiếu nại với NCC trong một số trường hợp (ví dụ: đã có thỏa thuận riêng với NCC,...).

• Yêu cầu Khách hàng hợp tác trong suốt quá trình xử lý Khiếu nại NCC.

c. Hình thức liên lạc:

Chúng tôi sẽ trao đổi qua điện thoại, Zalo, Fanpage hoặc trực tiếp trong phần Khiếu nại của đơn hàng.

d. Chính sách bồi thường:

Thiên Vũ Order cam kết mức bồi thường tối đa nhất để giảm thiểu thiệt hại cho Khách hàng. Do đặc thù rủi ro của nhập hàng online (ảnh khác thực tế, vận chuyển dễ va đập...), chúng tôi khuyến khích Khách hàng chọn NCC uy tín, đóng gói/vận chuyển phù hợp, và hỗ trợ chia sẻ rủi ro khi có thiệt hại.

e. Lưu ý khác:

• Việc đổi/trả hàng có nhiều rủi ro, chúng tôi không khuyến khích phương án này.

• Trong quá trình xử lý Khiếu nại liên quan đến NCC, rất mong nhận được sự hợp tác từ Quý Khách.

3. Chính sách xử lý khiếu nại về thời gian vận chuyển:

• Trong điều kiện thông quan bình thường, nếu sau 60 ngày kể từ khi hàng ký nhận tại kho Trung Quốc mà Khách hàng chưa nhận được, Khách hàng có quyền hủy đơn và Thiên Vũ Order sẽ hoàn 100% giá trị đơn hàng.

• Trừ trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc biên diện rộng, khiếu nại NCC...): Thiên Vũ Order sẽ liên tục cập nhật và nỗ lực đưa hàng về nhanh nhất.

Cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Thiên Vũ Order!